丽江机场惊人操作:白金卡乘客遭无理撕牌最后5分钟能否登机?

机场服务原本应该是为了让旅客更顺畅地出行,但有些地方的做法,却像是生怕旅客太顺利,一定要给你找点事,让你的航程变得不那么“无聊”。
在丽江机场,孙卓越准备从丽江中转昆明,机场里赫然立着“中转联程”的牌子,但当他去咨询时,服务台工作人员却坚称“没有中转联程”。面对旅客的疑问,他们给出的解释是:“可能是贴错了。”更离谱的是,这位工作人员甚至直接甩锅,表明了自己是外包单位,对机场内部情况不清楚。机场标识摆在那里,咨询的人却得不到确切答案,这已经足够让人疑惑。而旅客辛辛苦苦找到服务台,得到的却是一句“你自己去问别人”,这又是闹哪样?
为了弄清楚到底有没有中转联程,孙卓越转而去头等舱值机柜台,希望能得到一个明确的答复。但值机柜台的工作人员似乎比服务台更有“个性”,听完问题后,直接甩出一句:“你是去昆明还是去合肥?”旅客在问中转联程,他却反问目的地,这种答非所问的方式,慢慢的开始让人火大。而当孙卓越追问机场为何有牌子却无相应服务时,工作人员的回答更加让人无语:“又不是我放的,跟我有啥关系?”如果说服务台是推卸责任,至少还能说他们不属于机场正式管理人员,那值机柜台的人呢?面对旅客的问题,不仅不提供解答,甚至直接回避责任,这种态度,实在让人不敢恭维。
更让人震惊的是,随后发生的事情完全突破了正常服务的底线。值机员面对旅客的持续质疑,突然情绪失控,直接撕毁了孙卓越的登机牌,然后在系统里取消了他的网上值机。当时距离航班起飞只有五分钟,值机员不仅没有一点补救措施,反而让他去远处重新办理,而此时航班信息他们是能看到的,明知道时间根本不够,这个举动让人不禁怀疑到底是在处理业务,还是在故意刁难人?
整个过程中,机场的标识和实际政策存在冲突,工作人员的态度极端敷衍,值机员的行为更是突破常理,直接影响了旅客的登机安排。孙卓越并非普通旅客,而是拥有卓越白金卡的乘客,一年365天有200天在飞机上,对机场流程已经再熟悉不过,甚至比很多普通工作人员都更了解。如果连他都能被如此对待,那普通旅客遇到类似情况,恐怕连争论的余地都没有。
整件事看下来,不仅是管理上的混乱,更是人员服务意识的严重缺失。机场标识误导旅客,咨询得不到准确回复,值机柜台推卸责任,甚至到最后直接撕毁登机牌、取消值机,让旅客在最后关头措手不及。这不是个例,而是让人不寒而栗的现象。面对这样的一系列操作,旅客的权益到底如何保障?如果换成你,在距离航班起飞五分钟的时候,突然被撕毁登机牌、取消值机,又能怎么办?
到最后,孙卓越的经历被公开,网上引发了大量讨论。如果不是因为他有足够的影响力和曝光度,这件事会不会就此被埋没?如果今天的主角不是他,而是一个毫无背景的普通旅客,这样的遭遇又该如何申诉?机场管理者的责任在哪里?面对这样的离谱操作,我真的只有一个问题:如果有一天我们遇到了同样的事,谁来管?
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在阅读此文之前,麻烦您点击一下“关注”,既方便您进行讨论和分享,又能给您带来不一样的参与感,感谢您的支持文、编辑小娄2022年12月29日这天,消失在大众视野许久的央视主持人朱军在社交平台上更新了一则内容。
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